個人情報保護方針

Sync Sloan Co., Ltd.

最終更新日：2026年1月26日

会社名：Sync Sloan Co., Ltd.
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山六丁目7番5号 #712
代表取締役：XIA YUKI YU
個人情報に関するお問い合わせ：info@reflections.group

1. はじめに

Sync Sloan Co., Ltd.（以下「当社」といいます。）は、Kamo Residences by Reflections、Miya Townhouse by Reflectionsをはじめとする宿泊施設の運営、公式ウェブサイト、宿泊予約、コンシェルジュサービス、お客様サポート、マーケティング活動その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えております。

本個人情報保護方針は、当社がお客様の個人情報をどのように取得、利用、保管、提供および保護するかについて定めるものです。

当社は、日本の**個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）**を遵守するとともに、必要に応じて欧州一般データ保護規則（GDPR）および米国カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA/CPRA）その他適用される法令を尊重し、適切な個人情報の管理に努めます。

2. 定義

2.1 個人情報

個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電子メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できる情報、または個人情報保護法その他適用法令において個人情報として定義される情報をいいます。

2.2 要配慮個人情報

健康情報、政府発行の本人確認書類、金融口座情報、生体認証情報その他法令により特別な配慮を要する個人情報をいいます。

2.3 個人情報の取扱い

取得、記録、保存、利用、開示、提供、移転、削除その他個人情報に対して行われる一切の行為をいいます。

3. 適用範囲

本方針は、当社が以下の皆様の個人情報を取り扱う場合に適用されます。

• 当社ウェブサイトをご利用になる方

• 宿泊予約またはお問い合わせをされる方

• ご宿泊のお客様

• コンシェルジュサービスをご利用のお客様

• お取引先、業務委託先その他のビジネス関係者

なお、当社が第三者の委託を受けて個人情報を取り扱う場合は、当該契約および適用法令に従い適切に管理いたします。

4. 取得する個人情報

4.1 お客様から直接ご提供いただく情報

当社は、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名

• 住所

• 電子メールアドレス

• 電話番号

• 国籍および居住国

• 宿泊予約情報

• チェックイン日・チェックアウト日

• お支払いおよび請求に関する情報

• ご要望・ご希望・特別な配慮事項

• 当社とのお問い合わせ内容および通信履歴

• 旅館業法その他日本の法令に基づき取得が必要となる情報

4.2 ウェブサイト利用時に自動的に取得する情報

当社ウェブサイトをご利用いただく際、以下の情報を自動的に取得する場合があります。

• IPアドレス

• ブラウザの種類

• OS等の端末情報

• ウェブサイトの閲覧履歴

• アクセス日時

• リファラー情報

• おおよその位置情報

• Cookieその他類似技術による情報

4.3 第三者から取得する情報

当社は、必要に応じて以下の第三者から個人情報を取得することがあります。

• オンライン宿泊予約サイト（OTA）

• 旅行代理店

• 決済サービス提供事業者

• 提携事業者

• 法令上取得が認められる公開情報

5. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 宿泊予約の受付および管理

• 宿泊サービスの提供

• コンシェルジュサービス、送迎、レストラン予約その他付帯サービスの手配

• ご宿泊前・ご滞在中・ご宿泊後のお客様対応

• お支払いおよび請求処理

• 本人確認および法令に基づく宿泊者名簿の管理

• お客様および施設の安全確保

• 不正利用の防止

• サービス品質の向上

• ウェブサイトの改善および利用状況の分析

• お問い合わせへの対応

• 法令への対応

• 当社サービスに関するご案内およびマーケティング（法令上許容される場合）

当社は、法令に定める場合を除き、上記利用目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。

6. 個人情報の利用根拠（GDPRが適用される場合）

GDPRが適用される場合、当社は以下のいずれかの法的根拠に基づいて個人データを取り扱います。

• 契約の履行

• 法令上の義務の履行

• 当社の正当な利益

• ご本人の同意

7. 個人情報の第三者提供

当社は、法令により認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。

当社は、サービスの提供に必要な範囲において、以下の第三者に個人情報を提供する場合があります。

• 決済サービス提供事業者

• 宿泊予約システムおよび施設運営システム提供事業者

• オンライン宿泊予約サイト（OTA）

• 送迎、コンシェルジュその他付帯サービスの提供事業者

• システム保守およびITサービス提供事業者

• 弁護士、公認会計士その他の専門家

• 法令に基づき開示を求められた行政機関または公的機関

• 事業譲渡、合併その他の組織再編に伴う承継先

当社は、お客様の個人情報を第三者へ販売することはありません。

8. 個人情報の国外移転

当社は、サービス提供に必要な範囲において、個人情報を日本国外に所在する事業者へ移転し、または国外において保管・処理する場合があります。

その場合には、個人情報保護法その他適用される法令に基づき、適切な安全管理措置を講じるとともに、GDPRが適用される場合には、標準契約条項（SCC）その他適切な保護措置を講じます。

9. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存義務が定められている期間に限り保有します。

主な保存期間の目安は以下のとおりです。

• 宿泊予約および宿泊履歴：最終のご宿泊日から最長24か月

• 会計・税務関連書類：7年間

• お問い合わせおよびサポート対応履歴：3年間

• ウェブサイトのアクセスログおよびセキュリティログ：6か月から12か月

• マーケティング配信に関する情報：配信停止のお申し出をいただくまで、または法令上必要な期間

保存期間の終了後は、法令に従い、安全な方法により削除または匿名化いたします。

10. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じています。

主な措置は以下のとおりです。

• アクセス権限の適切な管理

• 通信の暗号化

• 安全性を考慮したシステムおよびインフラの運用

• システムの監視および定期的なセキュリティ評価

• 従業員に対する機密保持義務および教育

• インシデント対応体制の整備

なお、いかなる情報システムにおいても完全な安全性を保証することはできませんが、当社は個人情報の保護に継続的に努めます。

11. ご本人の権利

11.1 個人情報保護法に基づく権利

ご本人は、法令の定めるところにより、当社に対して以下を請求することができます。

• 利用目的の通知

• 保有個人データの開示

• 訂正、追加または削除

• 利用停止、消去または第三者提供の停止

当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応いたします。

11.2 GDPRが適用される場合

GDPRの適用を受ける場合、ご本人は適用法令に基づき、以下の権利を有する場合があります。

• 個人データへのアクセス

• 訂正

• 消去

• 処理の制限

• 処理への異議申立て

• データポータビリティ

• 同意の撤回

• 監督機関への苦情申立て

11.3 CCPA／CPRAが適用される場合

カリフォルニア州法が適用される場合、ご本人は法令に基づき、個人情報の開示、訂正、削除その他の権利を有する場合があります。

12. Cookie等の利用について

当社ウェブサイトでは、Cookieおよびこれに類似する技術を使用しています。

これらは主に以下の目的で利用されます。

• ウェブサイトの基本機能の提供

• 利用状況の分析

• サービス品質の向上

• 利用者の設定や閲覧環境の保持

• セキュリティの確保

お客様は、ご利用のブラウザ設定によりCookieを制御または無効化することができます。

なお、一部のCookieを無効にした場合、ウェブサイトの一部機能をご利用いただけない場合があります。

13. マーケティングに関するご案内

当社は、法令により認められる場合、お客様に対し、当社が運営する宿泊施設、サービス、特別プラン、キャンペーンその他のご案内を電子メール等によりお送りすることがあります。

お客様は、当社からのマーケティング情報の配信について、いつでも配信停止を希望することができます。

なお、ご予約の確認、ご宿泊に関する重要なお知らせ、お問い合わせへの回答など、サービス提供に必要なご連絡については、配信停止後もお送りする場合があります。

14. お子様の個人情報について

当社のウェブサイトおよびサービスは、宿泊予約を行う成人のお客様を対象としています。

当社は、お子様から直接個人情報を取得することを目的としておりません。

ただし、ご宿泊予約またはご滞在に必要な範囲において、保護者または法定代理人から提供されたお子様の情報については、本方針に従い適切に取り扱います。

15. 自動化された意思決定

当社は、お客様に対し、法的効果またはこれに準ずる重大な影響を及ぼす自動化された意思決定またはプロファイリングを行っておりません。

16. 第三者のウェブサイト等について

当社のウェブサイトには、第三者が運営するウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。

これらの第三者による個人情報の取扱いについては、当社は責任を負いません。

第三者のウェブサイトをご利用になる際は、それぞれのプライバシーポリシーまたは個人情報保護方針をご確認いただくことをお勧めいたします。

17. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご請求または苦情につきましては、下記までご連絡ください。

運営会社
Sync Sloan Co., Ltd.

所在地
〒107-0062
東京都港区南青山六丁目7番5号 #712

E-mail
info@reflections.group

お問い合わせ内容に応じて、ご本人確認のため必要な情報のご提供をお願いする場合があります。

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18. 本方針の改定

当社は、法令の改正、事業内容の変更、またはサービスの改善その他必要に応じて、本個人情報保護方針を変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点、または別途法令により定められた方法により公表した時点から効力を生じます。

本方針の最新版は、当社ウェブサイトに掲載されるものとします。